Ongelmatilanteet vuokrissa

Ongelmatilanteiden välttämiseksi kannattaa pyytää toista osapuolta tunnistautumaan. Lue lisää artikkelista Tietojen vahvistukset.

 

Käyttäjä ei vastaa viesteihini

Lähetä viesti uudelleen. Käyttäjä saattaa olla tilapäisesti poissa. On mahdollista, että käyttäjä ei ole kirjautunut palveluun hetkeen tai ei saa viesteistäsi ilmoitusta. 

Jos olet vuokraaja

  • Jos olet lähettänyt vuokrapyynnön ja tehnyt katevarauksen, mutta vuokranantaja ei ole vielä hyväksynyt vuokraa, vuokra peruuntuu automaattisesti kolmessa vuorokaudessa ja katevaraus palautetaan. Vuokranantajalla on kuitenkin aina kolme päivää aikaa reagoida vuokrapyyntöön, joten mikäli harkitset korvaavan kohteen varaamista, varo ettet jää kahden vuokran loukkuun mikäli alkuperäinen vuokranantaja päättääkin hyväksyä vuokrasi. 
  • Jos vuokranantaja on jo hyväksynyt vuokrasi, yritä tavoitella vuokranantajaa uudelleen.
    • Jos olet Vuokraamon ohjeiden mukaan sopinut jo etukäteen ennen vuokrapyynnön lähettämistä kohteen noutotavasta ja -ajasta, odottaa vuokranantajasi sinua luultavasti paikalla ajallaan joten jatka vuokraa normaalisti.
    • Jos vuokra-aika on alkanut eikä vuokranantaja ilmestynyt paikalle, odota häntä kohtuullisen tai vuokraehdoissa mainitun ajan ja yritä tavoittaa häntä uudelleen. Jos tämä epäonnistuu, voit tarvittaessa riitauttaa vuokran. Riitautuksessa on aikaraja. 

Jos olet vuokranantaja

  • Jos et ole vielä hyväksynyt vuokraa ja koet, että vuokraaja ei vastaa sopivassa ajassa: hylkää vuokra. Vuokra hylkääntyy kolmen päivän kuluttua automaattisesti, jos et reagoi vuokrapyyntöön. 
  • Jos vuokra on jo hyväksytty, mutta vuokraaja ei ilmesty vuokrapaikalle vuokra-aikaan, odota häntä kohtuullisen tai vuokraehdoissa mainitun ajan ja yritä tavoittaa häntä uudelleen. Vuokraa ei voi perua, joten vuokra merkitään automaattisesti hyväksytyksi ja rahojen siirto sinulle alkaa viimeistään kolme päivää vuokra-ajan päättymisen jälkeen ellei vuokraaja riitauta vuokraa. 

En saa rahojani vuokrasta

Vuokraamon maksujärjestelmä on suunniteltu niin, että maksut liikkuvat joka tapauksessa tiettyjen aikarajojen puitteissa. 

 

Jos vuokraaja ei ole merkinnyt vuokraa tapahtuneeksi: 

On mahdollista, että käyttäjä on yksinkertaisesti unohtanut ilmoittaa, että vuokra on tapahtunut. Vuokraaja voi tehdä tämän omassa postilaatikossaan, mutta vuokranantaja ei voi tehdä sitä vuokraajan puolesta. Vuokra merkitään automaattisesti tapahtuneeksi kolme päivää vuokra-ajan päättymisen jälkeen jos vuokraaja ei riitauta vuokraa. 

 

Jos käyttäjä on merkinnyt vuokran tapahtuneeksi: 

Tarkista, että käyttäjätiedoissasi on oikea tilinumero. Jos tilinumero on väärin, ota meihin välittömästi yhteyttä. Voimme selvittää asiaa kohtuullisesti maksunvälittäjän ja pankin kanssa, mutta rahoja ei välttämättä saada palautettua. 

Maksu on prosessoitu ja sen saapumisessa pankkitilille kestää noin kaksi viikkoa. Pyhäpäivien ja kiireaikojen vuoksi maksussa voi kestää pidempäänkin. Mikäli et ole saanut rahoja kolmen viikon kuluttua tilillesi siitä hetkestä kun käyttäjä on merkinnyt kohteen saaduksi, ota meihin yhteyttä. 

En saanut vuokrakohdetta, jonka vuokrasin

Jos olet maksanut vasta katevarauksen kohteen varauspyynnön yhteydessä, rahasi eivät ole vielä siirtyneet vuokranantajalle. Rahojen siirto vuokranantajalle aloitetaan kun merkitset vuokran tapahtuneeksi tai automaattisesti kun vuokran päättymisestä on kulunut kolme päivää. 

Ensisijaisesti ota yhteyttä vuokranantajaan ja pyri selvittämään tilanne heti vuokra-ajan alussa. Mikäli asia ei selviä, ota yhteyttä Vuokraamoon ajoissa ja tee vuokran riitautus vähintään viimeisenä vuokrapäivänä.

Rahojen osalta toimi näin:


Jos vuokra on alkanut, mutta et ole merkinnut vuokraa tapahtuneeksi: 

  • Ota yhteyttä vuokraajaan, mutta riitauta vuokra viimeistään viimeisenä vuokrapäivänä. Vuokraamoon voi olla yhteydessä jo heti vuokran aloituspäivänä mikäli et saa vuokranantajaa kiinni tai kohde ei ole oikeanlainen. 
  • Huomaa, että vuokra merkitään automaattisesti tapahtuneeksi ja rahojen siirto aloitetaan kolmen päivän kuluttua vuokran päättymisestä, joten tee riitautus ajallaan tai voit menettää rahasi. 


Jos olet merkinnyt vuokran tapahtuneeksi: 

Vuokraamon sääntöjen mukaan vuokra tulee merkitä tapahtuneeksi vasta kun vuokra on päättynyt onnistuneesti tai riitauttaa se ajoissa, mikäli vuokrassa on ongelma. Auttamismahdollisuutemme ovat rajalliset, jos olet merkinnyt vuokran toteutuneeksi jo ennen kuin se on oikeasti toteutunut. 

  • Ota yhteys vuokranantajaan ja pyri sopimaan jatkotoimenpiteistä esimerkiksi palautuksen osalta.
  • Mikäli epäilet petosta, tee rikosilmoitus. Vuokraamo avustaa viranomaisia asian selvittämisessä. Yksityisyyden suojan vuoksi emme kuitenkaan luovuta käyttäjien tietoja toisille käyttäjille, vaan tarvittaessa suoraan viranomaisille. 
Tärkeää: Merkitse vuokra tapahtuneeksi vasta kun saat kohteen itsellesi ja olet tarkistanut, että se vastaa kuvausta. Huomioi kuitenkin kolmen päivän aikaraja vuokran päättymisestä, jolloin vuokra merkitään automaattisesti tapahtuneeksi. Hätätapauksessa riitauta vuokra sitä ennen. 

 

Tekniset ongelmat

Ota yhteyttä meihin tällä lomakkeella.

Ota yhteyttä

Voit ottaa Vuokraamo.comiin yhteyttä tällä lomakkeella. Huomaa, että emme voi luovuttaa käyttäjätietoja toiselle käyttäjälle. Luottokorttimaksuista vastaa erillinen välittäjä (Stripe) ja voimme selvittää mahdollisia ongelmia heidän kanssa. 

 

 


Did this help answer your question?

thumbs up
thumbs down

Thanks for the feedback! 🙏🏽


Help by drift